差评跟投诉哪个对卖家影响大

淘宝的差评跟投诉都有很大的影响，差评影响的是店铺评分和店铺的静默转化率以及客服的转化。投诉影响的是店铺的小二介入率，目前这个对卖家没有影响。如果小二介入后判定为商家责任而产生纠纷退款率，则会影响店铺评分和星级评定。

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